Die Software JIRA aus dem Hause Atlassian ist die Referenz im Bereich "Bug" und "Issue" Tracking.

In jedem Unternehmen fallen täglich irgendwelche Probleme an. Nehmen wir als Beispiel ein paar klassische IT Probleme: In einer Abteilung funktioniert ein Drucker nicht und in der anderen werden plötzlich keine Emails mehr empfangen.

Normalerweise würde nun der IT Administrator informiert und um Hilfe gebeten. Mit ein wenig Glück handelt es sich um den gleichen IT-Administrator, der sowohl den Drucker eingerichtet als auch das Emailsystem installiert hat.

Dazu kommt noch die Frage, welcher der beiden Fälle sollte zuerst behandelt werden. Wenn gerade wichtige EMails versendet werden müssen, wäre das Emailsystem das erste Problem. Trifft in 15 Minuten ein wichtiger Kunde ein, für den schnell noch etwas ausgedruckt werden muss, sollte das Druckerproblem Priorität haben.

Nach dem berühmten "Murphys Gesetz" ist der verantwortliche IT-Administrator sowie gerade im Urlaub, und der Stellvertreter hat weder das eine noch das andere Problem jemals zuvor gelöst.

Hier kommt eine Software wie JIRA zum Einsatz. JIRA kann nicht nur für das Erfassen von Softwareproblemen und deren Lösungen verwendet werden, sondern auch für alle anderen Probleme als Ticketsystem.

Es hilft Ihnen, "Probleme" zu erfassen, eine Priorität festzulegen, Probleme zu verfolgen, Lösungen einzugeben und den Ablauf hinterher zu überprüfen und, wenn nötig, zu optimieren.

JIRA hat eine offene Schnittstellen-API und kann somit auch in bestehende Systeme problemlos integriert werden. So kann JIRA z.B. auch mit Confluence zusammenarbeiten, um das Enterprise Wiki als Dokumentation für die Problemlösung zu nutzen.

Die meisten Unternehmen sind nach einiger Zeit überrascht, was im täglichen Arbeitsablauf so alles an kleinen Problemen gemeldet und bearbeitet wird. Dies sind jedoch Zeiten, die erfasst werden sollten, außerdem müssen die Ausfallzeiten natürlich möglichst gering gehalten werden.

Webseite: www.atlassian.com